Παρακαλούμε διαβάστε πριν υποβάλετε το αίτημά σας
Για την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες κατά την υποβολή του αιτήματός σας:
- Δώστε έναν σύντομο και σαφή τίτλο στο αίτημά σας, ώστε ο εκπρόσωπός μας να κατανοήσει άμεσα τη φύση του προβλήματος.
- Περιγράψτε το πρόβλημά σας όσο πιο αναλυτικά γίνεται, συμπεριλαμβάνοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που μπορεί να βοηθήσουν στην άμεση επίλυσή του, ώστε να αποφευχθούν επιπλέον διευκρινιστικές ερωτήσεις.
- Επιλέξτε προσεκτικά το κατάλληλο τμήμα υποστήριξης στο οποίο απευθύνεται το αίτημά σας. Η σωστή κατηγοριοποίηση βοηθά στην ταχύτερη ανάθεσή του στον αρμόδιο εκπρόσωπο.
- Επισυνάψτε, εφόσον είναι διαθέσιμα, screenshots ή σχετικά αρχεία που μπορούν να βοηθήσουν στην καλύτερη κατανόηση του προβλήματος.
Με την υποβολή του αιτήματός σας:
- Αποστέλλεται αυτόματα ενημέρωση στο επιλεγμένο τμήμα υποστήριξης.
- Λαμβάνετε email επιβεβαίωσης με το αναγνωριστικό του αιτήματος.
Σε περίπτωση που δεν λάβετε το email επιβεβαίωσης, παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο Ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (Spam/Junk) και προσθέστε τη διεύθυνση ticket@techplace.net στη λίστα ασφαλών αποστολέων.
Το αίτημά σας θα ανατεθεί στον καταλληλότερο εκπρόσωπο της ομάδας μας και η απάντηση θα αποσταλεί στο email που έχετε δηλώσει.
Για οποιαδήποτε συνέχεια ή απάντηση σχετικά με το αίτημά σας, παρακαλούμε να χρησιμοποιείτε αποκλειστικά τον σύνδεσμο που περιλαμβάνεται στο email επιβεβαίωσης που λάβατε μετά την υποβολή.
Όταν το πρόβλημά σας επιλυθεί, παρακαλούμε να ολοκληρώσετε το αίτημα ώστε να κλείσει.
Σημαντικές πληροφορίες:
- Αιτήματα που παραμένουν ανοικτά και έχουν απαντηθεί από εκπρόσωπό μας κλείνουν αυτόματα μετά από 14 ημέρες χωρίς νέα απάντηση.
- Παρακαλούμε να αποφεύγετε τη χρήση αποκλειστικά ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ χαρακτήρων ή greeklish, ώστε η επικοινωνία να παραμένει ευανάγνωστη και αποτελεσματική.
Καθ’ όλη τη διάρκεια επίλυσης του προβλήματός σας, η επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης θα πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω της πλατφόρμας Techplace Helpdesk.